- Farmaci soggetti a prescrizione medica
Articoli non restituibili: A causa di norme legali e di sicurezza, non possiamo accettare restituzioni o rimborsi per i farmaci soggetti a prescrizione medica. Una volta dispensati, questi articoli non possono essere riutilizzati o rivenduti.
Eccezioni: Se si riceve un farmaco su prescrizione che non è corretto, danneggiato o difettoso, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Lavoreremo con voi per correggere la situazione, che può includere l’emissione di una sostituzione o di un rimborso.
- Farmaci da banco e prodotti sanitari
Articoli restituibili: I farmaci da banco e i prodotti per la salute non aperti e non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo o un cambio. I prodotti devono essere nella loro confezione originale e in condizioni di rivendibilità.
Articoli non restituibili: I prodotti aperti o usati, compresi quelli con i sigilli rotti, non possono essere restituiti.
- Procedura di restituzione
Per avviare una restituzione, seguire la seguente procedura:
- Contattare il servizio clienti: Inviateci un’e-mail a [[email protected]] o chiamate [Numero di telefono] per richiedere un’autorizzazione al reso. Si prega di fornire il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Autorizzazione alla restituzione: Il nostro servizio clienti vi fornirà un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni su come restituire l’articolo.
- Imballaggio: Imballare in modo sicuro l’articolo o gli articoli nella confezione originale, se possibile. Includere una copia della fattura originale e il numero di autorizzazione alla restituzione.
- Spedizione: Spedire gli articoli all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
- Processo di rimborso
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, provvederemo a elaborare il rimborso. I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. Riceverete un’e-mail di conferma una volta che il rimborso è stato elaborato.
- Costi di spedizione
Responsabilità del cliente: Il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate alla restituzione degli articoli, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore da parte nostra (ad esempio, articolo errato o danneggiato).
Spese di spedizione non rimborsabili: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui abbiamo commesso un errore.
- Articoli danneggiati o difettosi
Se si riceve un articolo danneggiato o difettoso, contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso e copriremo le spese di spedizione per la restituzione degli articoli danneggiati o difettosi.
- Cancellazioni
Cancellazione di un ordine: Se è necessario annullare un ordine, si prega di contattarci il prima possibile all’indirizzo [[email protected]]. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, lo annulleremo ed emetteremo un rimborso completo. Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, è necessario seguire la procedura di restituzione descritta sopra.
