- Medicamentos prescritos
Artigos não retornáveis: Devido às normas legais e de segurança, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos de medicamentos sujeitos a receita médica. Uma vez dispensados, estes artigos não podem ser reutilizados ou revendidos.
Exceções: Se receber um medicamento prescrito incorreto, danificado ou com defeito, contacte imediatamente a nossa equipa de atendimento ao cliente. Trabalharemos consigo para corrigir a situação, o que pode incluir a emissão de uma substituição ou reembolso.
- Medicamentos e produtos de saúde não sujeitos a receita médica
Artigos devolvidos: Os medicamentos e produtos de saúde fechados e não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega para reembolso total ou parcial. Os produtos devem estar na embalagem original e em condições de revenda.
Artigos não retornáveis: os produtos abertos ou usados, incluindo aqueles com selos rompidos, não podem ser devolvidos.
- Procedimento de devolução
Para iniciar uma devolução, siga os seguintes passos:
- Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um e-mail para [[email protected]] ou ligue para [Numero di telefono] para solicitar uma autorização de devolução. Introduza o número da sua encomenda e o motivo da devolução..
- Autorização de devolução: A nossa equipa de atendimento ao cliente fornecerá um número de autorização de devolução e instruções sobre como devolver o seu artigo.
- Embalagem: Acondicione o(s) artigo(s) em segurança na embalagem original, se possível. Inclua uma cópia da fatura original e o número de autorização de devolução.
- Envio: Envie os artigos para o endereço fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável.
- Processo de Reembolso
Assim que os artigos devolvidos forem recebidos e inspecionados, processaremos o seu reembolso. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que o seu reembolso for processado.
- Custos de envio
Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução de artigos, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo incorreto ou danificado).
Taxas de envio não reembolsáveis: As taxas de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que cometemos um erro.
- Artigos danificados ou com defeito
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a entrega. Substituiremos ou reembolsaremos e cobriremos os custos de envio de devolução de artigos danificados ou com defeito.
- Cancellazioni
Cancelamento de um pedido: Se precisar de cancelar um pedido, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail [[email protected]]. Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, iremos cancelá-lo e emitir um reembolso total. Se o seu pedido já tiver sido processado ou enviado, deverá seguir o procedimento de devolução descrito acima.
